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洪水来袭,保险业如何应对?

中国保险报网

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  □黄明明
  近期,全国多地遭受暴雨侵袭,在局部地区引起了洪涝灾害。从近些年来的经验来看,身处重灾区的保险业不仅仅迅速开展保险查勘理赔工作,也积极参与抗洪救灾,其服务可圈可点,其行动可敬可佩。有的地区保险业在抗洪救灾中也涌现出非常高效的抗灾服务模式,值得其他地区借鉴。
  去年8月3日,台风“海棠”突袭鞍山市岫岩县,大部分乡镇、村庄受淹,暴雨引发的塌方、泥石流等灾害造成当地道路、供电、通讯中断、车辆滞留损毁、农房瓦砾破碎、农经作物大面积损失。这个秀美玉都,饱受着狂风暴雨的苦难洗礼,也激发了保险业抗击洪水侵袭的决心。
  灾害面前,鞍山保险是一家。鞍山市保险业认真贯彻落实辽宁保监局《关于应对洪水自然灾害理赔工作的紧急通知》,为了便于组织协调,成立了以钟影秘书长为组长、各会员公司总经理为副组长的抗洪救灾工作领导小组,第一时间启动重大事件应急预案,深入灾区了解情况。各保险公司达成共识,服务灾区、方便客户,鞍山保险是一家,为了战胜灾害,抗洪救灾我们保险业不分你我,共同打响抗洪救灾攻坚战,有条不紊的开展各项服务工作。
  灾害来临,各保险公司是各自为战,还是统一步伐、形成合力?在鞍山市协会的协调组织下,各公司第一时间抽调鞍山、海城人员力量赶赴灾区,全面开启快速查勘理赔绿色通道。由鞍山保险业党员、领导干部组成的首批救灾小组及时赶赴受灾最严重的岫岩县及各乡、镇灾区,积极投入到抗洪救灾、保险查勘理赔服务第一线。第一天鞍山保险业就出动人力200多人次,各种抢险救援查勘车辆50余台,共接到报案500余起。
  灾害之中,受灾人群如何能够快速报案?鞍山的经验中,也有答案。统一成立岫岩洪灾理赔服务站,设立固定站点16个,流动站点12个,在岫岩各保险分支机构及寿险公司统一张贴出险报案电话,接受所有保险客户出险报案,并实行首问责任制,及时协助报案人在其承保公司完成立案手续。同时,鞍山市协会专门建立了岫岩洪灾理赔服务微信群,接受所有保户出险报案信息登记,做到报案信息共享,最大限度简化出险报案流程。
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