邮储北京分行“无死角”保护消费者权益

　　原标题：邮储北京分行“无死角”保护消费者权益
　　线上买理财、朋友圈挑保险……当下，随着互联网、移动互联网的快速发展，各项金融服务推陈出新，但同时也让部分诈骗分子有了可乘之机。
　　近日，65岁的老人王鑫(化名)独自前往中国邮政储蓄银行北京分行(以下简称“邮储北分”)会城门支行，打算办理10万元转账业务。本来老人觉得他动动手指，在银行柜台前按下密码，基本就可以回家了。但如果他手指这样按下，将有可能是老人的一场“财产灾难”。
　　收款人是“陈某”，但老人在网点声称前一日办理的转账已退回本人账户，要求再次办理10万元转账业务，收款人变更为“何某”。此时，会城门支行营业主管发现了其中的问题，高度怀疑老人的汇款是电信诈骗。
　　经查询发现，老人前一日转账不成功并非系统退回，实为“陈某”收到款项后又使用网银转给了客户。营业主管发现了疑点，耐心劝解老人停止汇款，并提示风险。最终，邮储北分会城门支行了解到老人通过网络下载了某投资公司的App，这笔汇款正是为了购买理财产品，且该公司工作人员还向老人提供了应对银行询问的话术。邮储北分员工帮助客户通过App进行赎回理财产品的操作，并立即报警处理，为客户避免了财产损失。
　　值得注意的是，与王鑫类似的案例并不鲜见。近日，邮储北分丰台区彩虹城支行成功拦截信用卡诈骗事件。事件经过为：有诈骗人员谎称自己为中国邮政储蓄银行信用卡客服中心经理，并利用自媒体在微信朋友圈大量发布“内部渠道快速办理大额邮储信用卡”广告，该广告内容具有很强的迷惑性，非邮储内部员工非常容易上当受骗。对此，有客户赶至银行网点咨询，网点营业主管负责接待并核实了整个情况，告知客户此信息的虚假性，及时劝阻了客户不要办理信用卡，并给客户分析了此类诈骗事件的特征。

　　原标题：邮储北京分行“无死角”保护消费者权益
　　线上买理财、朋友圈挑保险……当下，随着互联网、移动互联网的快速发展，各项金融服务推陈出新，但同时也让部分诈骗分子有了可乘之机。
　　近日，65岁的老人王鑫(化名)独自前往中国邮政储蓄银行北京分行(以下简称“邮储北分”)会城门支行，打算办理10万元转账业务。本来老人觉得他动动手指，在银行柜台前按下密码，基本就可以回家了。但如果他手指这样按下，将有可能是老人的一场“财产灾难”。
　　收款人是“陈某”，但老人在网点声称前一日办理的转账已退回本人账户，要求再次办理10万元转账业务，收款人变更为“何某”。此时，会城门支行营业主管发现了其中的问题，高度怀疑老人的汇款是电信诈骗。
　　经查询发现，老人前一日转账不成功并非系统退回，实为“陈某”收到款项后又使用网银转给了客户。营业主管发现了疑点，耐心劝解老人停止汇款，并提示风险。最终，邮储北分会城门支行了解到老人通过网络下载了某投资公司的App，这笔汇款正是为了购买理财产品，且该公司工作人员还向老人提供了应对银行询问的话术。邮储北分员工帮助客户通过App进行赎回理财产品的操作，并立即报警处理，为客户避免了财产损失。
　　值得注意的是，与王鑫类似的案例并不鲜见。近日，邮储北分丰台区彩虹城支行成功拦截信用卡诈骗事件。事件经过为：有诈骗人员谎称自己为中国邮政储蓄银行信用卡客服中心经理，并利用自媒体在微信朋友圈大量发布“内部渠道快速办理大额邮储信用卡”广告，该广告内容具有很强的迷惑性，非邮储内部员工非常容易上当受骗。对此，有客户赶至银行网点咨询，网点营业主管负责接待并核实了整个情况，告知客户此信息的虚假性，及时劝阻了客户不要办理信用卡，并给客户分析了此类诈骗事件的特征。
　　疫情期间，各类信息诈骗呈现高发趋势。有调查发现，通过电话、短信通知“活动中奖”“税费退返”等形式的电信诈骗所占比例最高；排名第二的则是宣称高收益、低风险的投资理财诈骗。
　　另据公安部2019年12月25日公布的数据显示，自2019年6月公安部开展“云剑”行动，严厉打击电信网络诈骗、民族资产解冻类诈骗等新型网络犯罪以来，全国破获电信网络诈骗案件11.8万起，同比上升62.7%。
　　疫情刻不容缓，邮储北分方面指出，针对高发的金融诈骗，除了做好温馨提示外，还将秉持以客户为中心的理念，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，把疫情防控、金融服务作为金融消费者权益保护工作的重中之重。
　　一方面是畅通投诉渠道，妥善处理合理诉求，2020年是打好防范化解重大金融风险攻坚的关键之年。邮储北分根据监管机构工作部署，从服务管理、场所管理、安全保护、突发事件处置等方面，不断修订完善金融消费者权益保护制度体系。此外启动了疫情期间客户投诉快速反应和处理机制，金融消费者权益保护工作人员每日值守，实时在线，客户投诉即接即办、快速流转，分支行联动，限时处理，咨询投诉热线及时对接、跟进处理，保障客户的相关诉求得到快速响应和有效解决。
　　另一方面是加大金融支持力度，对外推出十条服务承诺，具体包括做好资金支付结算服务、网点金融服务、强化疫情防控信贷支持、做好受困企业金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策、加强农村地区疫情防控相关金融服务等。
　　例如，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，开通快捷支付、手机号跨行转账等功能，并充分利用邮储食堂等线上客户服务平台，满足疫区人员足不出户的金融服务需求及衍生需求。
　　此外，邮储北分制定了详细的全年宣传教育工作，计划开展多项消费者权益保护主题宣教活动，持续开展线上宣传教育活动，打通普惠金融服务的“最后一公里”，将金融知识送进千家万户。
　　据了解，疫情期间，邮储北分充分利用网络和自媒体的阵地辐射作用，以微课堂、短视频、动画片等喜闻乐见的形式，结合疫情期间社会公众的实际需求，有重点地开展“3·15”期间金融知识宣传活动，内容涉及涉疫诈骗、电信诈骗、个人金融信息保护等金融知识，帮助金融消费者提升风险责任意识和安全防范意识，坚定打赢疫情防控阻击战的信心和决心。
　　精心策划“消保‘邮’我金融知识讲堂”之《紧急提示：警惕新型肺炎疫情诈骗》《警惕身边的非法集资》《消保“邮”我3·15大讲堂，警惕银行卡盗刷骗局》等系列推文，原创短视频“金融知识小课堂”系列，采用绘制漫画、答题等多种形式，场景化地呈现了疫情期间出现的“防护物资采购”“强身健体秘方”等骗局，讲述个人信息安全保护、支付安全、合理理财等内容，累计点击量近2万次，为广大消费者普及金融知识。