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政务网站,“建好”更要“用好”

东方网 储旭东

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  今年第一季度全国政府网站抽查情况通报公布,全国正在运行的政府网站2.3万家,抽查总体合格率95%。196名有关责任人被上级主管单位约谈,12人被调离岗位或免职,是问责人数最多的一次。3年来,全国政府网站从八万多到两万多,仅剩不到三成在运行。(5月17日《新京报》)
  随着“互联网+”政务服务的不断深入,政务网站的作用不断凸显,善用互联网也逐渐成了党员干部的“标配”。特别是在全面推动高质量发展的当下,人民群众对政务网络的需要也正由“有没有”向“好不好”转变,不仅希望看到“高大上”的网站页面,有效、详实、及时的信息发布,更希望通过网络实现更加便捷的提问解惑、意见投诉,实现“信息多跑路、群众少跑腿”的良好局面。
  然而不可否认的是,尽管一些政务网站建起来了,且多数都建得很“漂亮”,宣传、互动、服务、检索等功能一应俱全,但却未能得群众的满意和点赞,细细想来,问题似乎并不在网站的建设上,恰恰是在使用上出了问题。有的网站功能不少,但是运营维护不利,有技术的原因、也有人手不足的现状,导致网站也仅仅满足于信息发布,其他服务只能只能酌情跟进;也有少数网站本就是为了应付检查而建,满足于“图个有”,未能从群众实际需要出发,长期处于“挂空挡”状态,能否更新“看心情”。凡此种种,不胜枚举。
  结合供给侧思维,政务服务网站的建设要因地制宜、因人而异,尤其是在建设之处就应当多去群众当中调研、探索、求证,而不是坐在办公室“臆想”群众需要,“拍脑门决策”。否则,即便功能再多、投入在大、管护人员再多,只要群众找不到想找的咨询、得不到及时的互动、享受不到必要的服务,政务网站在群众心目中的地位和效用就很难提高。一旦停在“只建不用”或“建而少用”的半滞留状态,政务网站就只会成为“花架子”、流于“假把式”,异化为形式主义的产物,严重浪费人力财力物力,破坏政府部门公信力。
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