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首届中国客户服务节 华夏基金斩获3项大奖

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  近日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的2017首届中国客户服务节在京举行。华夏基金凭借出色的表现从上百家参赛企业和个人中脱颖而出,获得“2017年中国客户联络中心行业最幸福团队”、“明星班组/班组长”、“最美客服人”等多个团体和个人奖项。同期获奖的包括中国电信、交通银行光大银行、国美电器、小米科技等行业领军企业。此次获奖充分显示了业内对华夏基金客户服务工作的肯定。
  华夏基金作为基金行业领军公司,获此殊荣亦是实至名归。作为国内管理资产规模最大的基金公司之一,华夏基金拥有庞大的客户群体。统计显示,截至2016年12月31日,华夏基金服务机构客户4万余户,服务公众持有人超过4500万户。华夏基金客服部总经理葛朝晖表示:“近年来,伴随着华夏基金的快速发展,我们的客户数量急剧增加,服务业务的复杂度不断增加,对服务体验和响应速度要求也越来越高,但是这些都没有影响到我们的客户服务质量,后台数据显示,近几年客户对我们服务工作的满意度持续攀升。”
  回顾过往,华夏基金始终站在行业前端,多次引领基金业客户服务工作潮流。华夏基金是基金公司客服领域最早一批推出在线客服的公司,也是行业内首批引入专业知识管理系统的基金公司,还是业内首家推出智能机器人[ 武汉刘正涛提到此股]服务的基金公司,最早一批上线E-Learning在线学习系统的基金公司,更是业内首家开通微信交易的基金公司。针对日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求,华夏基金已形成了立体化服务模式,除了法定服务外,公司还通过电话、短信、网站、邮寄等方式提供多样式的信息服务。华夏基金已成为行业中服务渠道最全面,服务内容最广泛、服务创新最多元的公司之一。
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