泰康在线CEO刘大为：保险共筑保险新生态 守护美好生活
昨日，互联网保险公司泰康在线召开“共筑保险新生态，守护美好生活”研讨会暨五周年庆典活动。泰康保险集团副总裁、泰康在线CEO刘大为在活动上发表主题演讲。
以下为部分演讲实录：
2015年11月18日，泰康在线在武汉大学万林博物馆成立，公司从诞生到茁壮成长，得到了武汉市政府的大力支持，在这里我代表泰康在线，代表泰康保险集团向武汉市政府在这五年对泰康在线的支持和关爱，表示衷心的感谢！
今年的疫情让武汉这座经历过无数次重大历史考验的城市，又一次面临着巨大的磨难，因为武汉的努力和武汉人民的牺牲，才有今天的岁月静好，向武汉致敬，向英雄的武汉人民致敬！
危难当头，匹夫有责。面对疫情，作为大健康领域核心的骨干企业，泰康保险集团充分展现了企业的家国情怀，从捐保险，到捐物资，到捐款，再到投入泰康同济(武汉)医院，设立泰康公共卫生及流行病防治基金，推进国际合作，打出了战疫的组合拳，泰康兼顾短线救援，中线保障和长线推动，用行动诠释了国泰民康、同舟共济的责任担当。
泰康在线是泰康保险集团布局在武汉的一家企业，我们是一家在武汉的呵护中成长起来的武汉企业。我们的运营中心、作业中心、人工智能研发中心都在武汉市江岸区，在疫情期间所有人都居家隔离的情况下，我们努力实现了业务在线、服务在线、理赔在线，以科技弥补居家办公的困难，以相同的服务水平，保证了对武汉和全国客户的服务，在全行业受到疫情巨大冲击的情况下，泰康在线展现了亮丽的成绩单。2020年一季度，实现保费收入28亿元，同比增速超过了200%，取得了战疫和业绩的双重胜利。这些成绩的取得，得益于我们20年前就已经开启的对互联网保险的探索和沉淀。
昨日，互联网保险公司泰康在线召开“共筑保险新生态，守护美好生活”研讨会暨五周年庆典活动。泰康保险集团副总裁、泰康在线CEO刘大为在活动上发表主题演讲。
以下为部分演讲实录：
2015年11月18日，泰康在线在武汉大学万林博物馆成立，公司从诞生到茁壮成长，得到了武汉市政府的大力支持，在这里我代表泰康在线，代表泰康保险集团向武汉市政府在这五年对泰康在线的支持和关爱，表示衷心的感谢！
今年的疫情让武汉这座经历过无数次重大历史考验的城市，又一次面临着巨大的磨难，因为武汉的努力和武汉人民的牺牲，才有今天的岁月静好，向武汉致敬，向英雄的武汉人民致敬！
危难当头，匹夫有责。面对疫情，作为大健康领域核心的骨干企业，泰康保险集团充分展现了企业的家国情怀，从捐保险，到捐物资，到捐款，再到投入泰康同济(武汉)医院，设立泰康公共卫生及流行病防治基金，推进国际合作，打出了战疫的组合拳，泰康兼顾短线救援，中线保障和长线推动，用行动诠释了国泰民康、同舟共济的责任担当。
泰康在线是泰康保险集团布局在武汉的一家企业，我们是一家在武汉的呵护中成长起来的武汉企业。我们的运营中心、作业中心、人工智能研发中心都在武汉市江岸区，在疫情期间所有人都居家隔离的情况下，我们努力实现了业务在线、服务在线、理赔在线，以科技弥补居家办公的困难，以相同的服务水平，保证了对武汉和全国客户的服务，在全行业受到疫情巨大冲击的情况下，泰康在线展现了亮丽的成绩单。2020年一季度，实现保费收入28亿元，同比增速超过了200%，取得了战疫和业绩的双重胜利。这些成绩的取得，得益于我们20年前就已经开启的对互联网保险的探索和沉淀。
开业五年来，我们秉承陈东升董事长提出的“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念，努力用互联网的方式，解决行业痛点，解决客户的实际问题，让更多的人可以买得到、买得起、买得对保险，通过科技降本增效，优化客户体验。
五年来我们致力于开发与互联网产业生态完全贴合，以大健康医疗生态深度融合，与人民美好生活高度吻合的保险产品。其中的多项产品为行业首创的特色产品，打响了公司创新品牌。这五年中，我们累计开发了将近1500款创新产品，实现了让保险和保障无处不在。包括与微保共同合作研发的百万医疗险、独立特药保障保险“药神保”，以及我们和泰康拜博口腔基于集团大健康生态闭环打造的“健康险+医疗”保障的一个案例“E齿康”；行业首款私人艺术保险“臻品有约”，这都是基于我们的合作伙伴、渠道，以及我们客户的需求，一起开发产品的一些案例。
五年来，我们也致力于打造“1、2、3”的服务体系，围绕着一个目标，以用户最舒适的服务体验为目标。打磨两层服务——“保险服务”+“专业服务”，在做好保险服务本职工作的基础上，将原本“附加题”的增值服务，变成了泰康在线的必答题，把保险的支付属性和服务属性结合到一起，将专业服务做深、做专。同时，我们构建三重满意度，从温度、速度、广度三个方面，全面量化我们的服务满意度，让用户享受全方位的极致体验。
泰康在线的产品创新能力，依托于泰康保险集团大健康生态的服务能力，也是众多合作伙伴选择泰康在线的一个非常重要的原因。
科技驱动是泰康集团的核心战略，也是泰康在线投入和建设的重要方向，五年来我们致力于践行全链化、数字化、智能化的科技驱动战略，通过科技+市场，科技+服务，科技+风控，科技+管理，从客户端、经营端、服务端全面推进数字化、智能化工作，践行让保险更安心，更快捷，更实惠的理念和初心。
五年来我们向市场交出了亮丽的成绩单，累计服务用户1.26亿，承保保单56亿元，累计保费178亿，累计理赔金额60亿，合作渠道超过了500家；同时我们接入服务医院超过了2700家，其中有泰康自己的实体医院，自己的医疗网络，也有我们和合作伙伴建设的合作网络。公益项目赔款超过了4000万，财险市场排名在今年上升到了第15位，互联网财险排名上升到了第二位。
同时泰康在线还得到了政府监管，合作伙伴，媒体客户各方面的认可和点赞，可以说泰康在线是一家定位在武汉，有口碑，有品位，有担当的互联网保险公司。
在这五年里，我们有幸获得了来自行业监管、合作渠道、广大客户、媒体朋友和泰康大家庭太多的关爱和支持，在这里我向所有的伙伴们和所有的嘉宾们，表示一下我的感谢。
首先，保险业的健康发展，离不开政府给予的监管、关爱和指导，特别是互联网保险的稳健发展，更是在不断的平衡创新与风险。探知未知领域的风险，更需要监管的指导，这五年我们一直得到了行业监管的帮助与指导，泰康在线在获批之初，在我们的验收大会上，监管给予泰康在线三个厚望和期许：第一，引领互联网保险创新探索；第二，引领传统保险的科技化探索；第三，引领保险业的转型升级探索。我们始终牢记监管的期许，敬畏风险，创新发展，做市场和监管的好学生，做一个行稳致远的负责任的保险公司。
在这五年里面，风雨兼程，我们遇到了很多的困难，也有很多的探索。在这里我也感谢500多家合作伙伴的共同探索，一路相伴，感谢大家对泰康在线的支持和信任，感谢500多家伙伴与我们建立了深度的合作，我们覆盖了主流的互联网入口，覆盖了几乎所有的互联网生活场景，覆盖了全面的保障需求，与我们共同搭建起了互联网保险和大健康服务的生态合作圈，我们和所有的合作伙伴们携手共进，让保险更深度、更精确的触达生活的每一个场景。
这五年从小到大，我们铭记和感恩每一位客户对泰康在线的选择和信任，我们累计服务过1.26亿个客户，健康险客户的90后、80后用户占比已经达到了64%，三线以下城市占比达到了75%，累计服务过585万个家庭，其中二代家庭占比82%。我们通过互联网方式，触及传统保险营销方式无暇顾及的客户群体，普及了保险教育，提供了他们需要并能承受的保险产品。
我们和微保，和所有的合作伙伴一起将业务覆盖到了很多二三线城市，甚至更低层次的一些客户，让她们能够接触到保险，买到保险，买到他们所需要的保险。我们关心每一位客户，不论男女老少，不论保额大小，不论保费高低，不论地区远近，我们的保障一直都在客户的身边。
回首五年的发展，我们在媒体的发声从无到有，声量从弱到强，也要感谢媒体朋友们的厚爱，我们的媒体朋友圈在不断的扩大、发展和丰富，也在宣传和交流、置疑和碰撞中，我们一起疑惑，一起迷茫，一起探索，当然也一起找到了答案，展现了一个更加真实、丰满的互联网公司的品牌形象。
作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线是唯一的一家、也是第一家从保险金融集团诞生的互联网保险公司，我们这五年的成长还要感恩泰康大家庭。首先感谢泰康集团大健康战略的指引，感谢陈董在每一个关键节点，每一个关键时刻，为我们指明发展方向，增强了我们的战略自信。感谢兄弟子公司高效协同联动，始终鼎力支持泰康在线的发展，感谢泰康在线的每一位员工，无论是抗击疫情，还是复工复产，你们永远战斗在保险的第一线。
陈东升董事长在刚才的演讲中提到，数字时代叠加长寿时代，将深刻地影响未来，这是从科技环境和人类自身两个角度，对世界未来趋势的一个综合判断。
数字时代——从未来的科技趋势来看，人类社会将彻底的进入数字时代，万物互联全面走向数据化、智能化，突发的新冠疫情也加速了人们拥抱科技、拥抱数字时代的进程，社会经济化的各个方面都将发生剧烈的变化。
长寿时代是我们必须要面对的人类本身发展的一个重要的问题，人类自身的变化是另外一个核心的要素，也是我们必须要面对的一个新的挑战。正如陈东升董事长所言，百岁人生即将到来，人人带病长期生存。与科技带来的巨大变化相比，长寿时代是渐变的，普通人不容易感知的，但是它是一定会到来的，而且是不可逆转的，无比深刻的，它会影响到各行各业、生活百态。这就要求保险业，作为风险防范的一个压舱石的行业，要提前做好准备。
在数字时代叠加长寿时代的“双时代”背景下，保险行业应如何应对，我们觉得最能够体现时代变迁的是客户需求的变化，在与客户无数次的互动中，我们发现客户需要的通常不只是保险公司的理赔款，这仅仅是一个金融的补偿。他们需要的是在长寿时代下，满足健康管理、医疗、养老等全方面对抗风险的一个综合解决方案。在实体的医养结合+虚拟保险的大健康生态，就是泰康保险集团面对长寿时代的综合解决方案。
所以我们觉得保险行业在这个新的时代下，需要构建一个全新的生态，来满足客户需求的变化，满足人民对美好生活的向往。
“保险新生态”是基于客户需求的变化，以守护客户的美好生活为出发点，拥抱科技，拥抱大健康，广泛连接服务资源，发挥保险资源聚集器和分发器的作用，为客户提供对抗风险的综合解决方案，这是一种全新的产业服务生态。
保险新生态有两个特点，首先就是产品的内涵要扩展，突破产业链整合服务资源，从产品创新向服务致胜，从金融解决方案到服务解决方案，保险作为支付手段，不断整合上下游的产业链，聚集与分发资源，各环节联系越发紧密结合。
另外一个非常重要的就是保险客户群体的变迁，保障人群实现全量的扩展，这是我们在这几年的实践中深深体会到的。我们覆盖的客群从广泛人群已经到了细分的群体，从一二线城市扩展到下沉市场，从健康的标准体到带病人群、老年人等非标群体，从“保健康人”到“保人健康”，是保险体系的一个重要的思维方式和实现方法的升级。
那么构建保险新生态，离不开四项核心能力：连接能力、融合能力、风控能力和品控能力。连接能力是指我们和客户的连接，和上下游服务资源的结合，连接能力是生态建设的一个前提；融合能力是指我们的服务能力，只有实现产品服务化、服务产品化，才能实现保险产品上下游服务资源的水乳交融和相互融合。风控能力，这是我们每一位做互联网保险遇到的最重要的能力建设问题，就是如何提升智能化和数字化的水平，提升风险管控能力，我认为这是构建保险新生态的一个重要的能力基础。
品控能力是我们在虚拟保险里不太会想到和提到的一个能力，现在的保险将会和线下的实体服务发生紧密的结合，我们需要具有完善的品质管控体系，才能为客户提供稳定的、一致的、高品质的服务。
所以，泰康在线未来的发展和布局，正是在泰康大健康战略的整体布局中，作为互联网保险的入口，作为泰康保险集团产品和服务创新、科技创新的一个试验田，以构建保险新生态为目标，来勾勒的一幅蓝图，泰康在线将继续坚定“保险+服务”、“保险+科技”的双轮发展战略，背靠泰康集团大健康产业资源优势，聚焦与人民美好生活密切相关的领域，加速数字化、智能化的建设，积极与上下游产业链接，包括泰康自己的实体资源、我们的医疗网络和整个社会的服务能力。
保险+服务——我们将通过保险+服务连接上下游企业，聚集与分配资源，构建服务生态体系，一个是做大支付，通过保险做大支付，另外是通过实现与客户的广泛连接，加强生态服务的布局，打通保险支付与后端服务的连接，这在我们几年间和众多合作伙伴的探索中，都有了非常好的经验和体会。
科技是保险新生态的一个基础设施，泰康在线一直以来高度重视科技的全链应用，致力于打造智能服务生态的极致体验。未来我们将继续加大在科技上的投入，持续加强数字化、智能化建设，让科技成为我们守护客户美好生活的一个最重要的手段。
在我们具体服务生态上，我们会和我们的合作伙伴一起，持续聚焦互联网生态，健康医疗的生态，汽车和小微企业，为这些客户和带来他们所需要的保障。
可以说构建保险新生态是时代赋予我们这一代保险人的使命和责任，这是一个伟大的时代，也是一个变动的时代，一个充满了机遇和挑战的时代。我们每个人、每个行业，都有成为英雄的机会，也有改变这个世界的机会。泰康在线一定会继续和大家一起，全力推进新生态的建设，全力守护人们的美好生活，这是我们的梦想，也是我们的初心。
最后，我也代表泰康在线做以下承诺：第一，合规是保险企业稳定发展的一个非常重要的基础和条件，我们要做合规经营的好学生，严守监管红线，坚定合规合法经营，这是我们长期发展的一个重要的基础。
第二，做合作互赢的好伙伴，互利互惠，开放共赢。我们将推出伙伴计划，用这几年泰康在线在实践中和大家一起共同积累的客户经营能力、系统平台能力、控费能力和服务能力赋能合作伙伴，一起创造一个更美好的未来。
第三，泰康在线要做长期主义的好公司，持续提供高品质的服务，做有担当的企业公民。
“守护美好”从来就不是一句口号，是我们一直在做的事情，也是不断前行的动力。我们有一位和微保共同的客户，他是22岁入职场，没有积蓄和社会资源，他不幸罹患肺癌晚期，需要长期的服用特药，所幸他用200多元投保了“微医保”。现在，我们已经为他理赔了44次，理赔金额超过124万元，我们的健康管理和健康咨询服务，也在线上和线下为他的治疗进行着专业的监控与辅导。他说感谢手上有保险，让他有了希望，他还年轻，他要好好治病，好好生活。现在这位客户还在北京坚强的生存着、生活着，去享受他应该享受更美好的未来。
当每次看到这些案例的时候，我们都感慨万千，一张张保单的背后，是一个鲜活的生命和家庭，对美好生活无限的渴求和向往。我坚信，泰康在线也一定与我们的合作伙伴一道，努力为更多的客户提供全方面的保障，在这个新的、面临着更多的挑战和变化的时代里，全力守护美好生活。
今天是泰康在线的五周年庆典，也是新五年，新十年的一个新起点。站在此刻，面向未来，我们将看到一个更加充满活力和热情的泰康在线，一个善良淳厚、努力守护人们美好生活的，老老实实、健康发展的泰康在线。
再次感谢各位参会的嘉宾，感谢所有的合作伙伴，感谢集团和兄弟子公司的大力支持，感谢泰康在线全体员工日夜兼程的努力。新五年，让我们期待更强大的泰康保险集团，更美好的泰康在线，也期待我们大家共同的美好的新生活。谢谢大家！
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