6月14日，优必选副总裁胡佳文参加上海长宁世贸展馆举办的“2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会”并做主题演讲。在主题为《服务机器人如何重塑场景体验》的演讲中，他解读了优必选的人工智能机器人在商业服务领域的布局，要在AI时代通过“服务”，重塑线下「全定制」的体验场景。
而在13号发布的“2018中国人工智能商业落地100强榜单”，优必选公司获得榜首。该榜单涵盖中国人工智能13个行业，体现出61个领域的商业化程度与技术应用深度。同时，智能云平台商用服务机器人Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例。
图：优必选获得2018中国人工智能商业落地100强榜首
图：克鲁泽Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例
胡佳文的演讲，就智能云平台商用服务机器人Cruzr如何赋能于零售、交通、政务、教育、健康等多个使用场景，怎样帮助品牌、商户和顾客实现营销、管理和体验升级，如何将研究成果迅速转化成产品进行市朝验证，AI技术热潮背后又有什么样的新商业机会等思考展开。
图：克鲁泽Cruzr担任2018全球智能+新商业峰会的接待机器人重塑场景体验，引领行业智转型
优必选从2015年开始筹备和启动面向B端用户的智能云平台商用服务机器人Cruzr。在项目运行的过程中，优必选一直关注的是，如何让服务机器人在弱人工智能时代最大程度地降低终端人力成本，怎样在复杂场景中与用户完成良好的交互，并真正为不同行业和应用场景提供定制化的服务。经过近两年的研发和验证，2017年8月，克鲁泽机器人Cruzr在世界机器人大会正式发布并宣布量产。
面对客户，优必选提供的是从前期调研、项目设计、系统架构、编码实现、产品测试、上线发货到售后维护的一系列服务。胡佳文介绍，为了调研用户痛点，做出深度符合行业真正需求的解决方案，在项目前期，公司会安排产品经理和项目经理去用户使用现场，作为员工体验一两个月。
6月14日，优必选副总裁胡佳文参加上海长宁世贸展馆举办的“2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会”并做主题演讲。在主题为《服务机器人如何重塑场景体验》的演讲中，他解读了优必选的人工智能机器人在商业服务领域的布局，要在AI时代通过“服务”，重塑线下「全定制」的体验场景。
而在13号发布的“2018中国人工智能商业落地100强榜单”，优必选公司获得榜首。该榜单涵盖中国人工智能13个行业，体现出61个领域的商业化程度与技术应用深度。同时，智能云平台商用服务机器人Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例。
图：优必选获得2018中国人工智能商业落地100强榜首图：克鲁泽Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例
胡佳文的演讲，就智能云平台商用服务机器人Cruzr如何赋能于零售、交通、政务、教育、健康等多个使用场景，怎样帮助品牌、商户和顾客实现营销、管理和体验升级，如何将研究成果迅速转化成产品进行市朝验证，AI技术热潮背后又有什么样的新商业机会等思考展开。图：克鲁泽Cruzr担任2018全球智能+新商业峰会的接待机器人重塑场景体验，引领行业智转型
优必选从2015年开始筹备和启动面向B端用户的智能云平台商用服务机器人Cruzr。在项目运行的过程中，优必选一直关注的是，如何让服务机器人在弱人工智能时代最大程度地降低终端人力成本，怎样在复杂场景中与用户完成良好的交互，并真正为不同行业和应用场景提供定制化的服务。经过近两年的研发和验证，2017年8月，克鲁泽机器人Cruzr在世界机器人大会正式发布并宣布量产。
面对客户，优必选提供的是从前期调研、项目设计、系统架构、编码实现、产品测试、上线发货到售后维护的一系列服务。胡佳文介绍，为了调研用户痛点，做出深度符合行业真正需求的解决方案，在项目前期，公司会安排产品经理和项目经理去用户使用现场，作为员工体验一两个月。
对于B端市场来说，个性化定制是强需求。因此，属于优必选TO B产品线的智能云平台商用服务机器人Cruzr，最看重的是与行业的无缝对接以及高度的定制化。同时，客户的反愧评价与意见，对于B端产品的迭代也起到促进作用。优必选提供的面向零售行业的整体解决方案，集硬件、软件、云平台、pc端、手机端于一体，让机器人赋能新零售，引领行业智能转型。
比如，在智慧交通领域，昆明长水机场的20台克鲁泽Cruzr，分别在长水机辰站楼F3层前中心区、安检待检口、商务中心、百事特、隔离区内导乘台、国内到达和国际到达等11个点位，提供了信息查询、问讯及业务流程引导、安检须知播报、主动迎宾和云南旅游宣传等服务。机场中的克鲁泽Cruzr协助人们提升了乘机体验和出行效率。
图：昆明长水机场的克鲁泽Cruzr正在进行人脸识别而在智慧政务层面，克鲁泽Cruzr作为执法辅助机器人，为广州海关量身定制了测温排查、低温探测、人脸识别、业务咨询等多项功能。
图：优必选国检机器人Cruzr现场演示高温探测功能对于健康领域，克鲁泽Cruzr提供了主动问候、互动娱乐、情感交流、慢病管理、智能问诊以及数据分析的功能。而在教育领域，知识问答、教学助手、导览讲解、宣传广播等亮点是克鲁泽Cruzr的拿手好戏。
直击零售三大痛点，全面实现三项升级
无论是在交通、政务、健康、教育，还是零售领域，优必选都希望，服务机器人可以替代一部分基础性、机械化的劳动，和人工服务产生协同效应，让机器人赋能于使用场景。基于这一思考，优必选萌生了打造智能云平台商用服务机器人Cruzr的想法。
2017年1月，克鲁泽Cruzr亮相CES;2017年8月，克鲁泽Cruzr正式发布;2017年10月，优必选科技(昆明)有限公司克鲁泽Cruzr机器人下线仪式举行，这标志着克鲁泽Cruzr正式量产。2018年1月，2150台克鲁泽Cruzr在居然之家百城千店上岗，是人类历史上第一次机器人大规模上岗。
图：克鲁泽机器人Cruzr在上岗工作仪式中的开场舞蹈表演对于居然之家这样的传统零售巨头，其商业的本质是满足消费者的需求。以前的消费者更注重性价比，所以通过低价和促销，就能俘获大批消费者。而现在的消费者，消费品位在提升，购买能力在增强，对于他们来说，价格已不再是首要考虑因素。他们更注重品质、颜值、体验与服务。面对消费升级的需求，零售行业急需体验升级、营销升级和管理升级。
而克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的数据印证了消费者对于优质线下体验的追求。截至2018年5月31日，克鲁泽Cruzr累计与顾客交互4877万次，历史单周最高交互383万次。其中，使用频次前三的品牌咨询、位置指引以及用户闲聊分别占到44.57%、25.36%、15.06%的比例。
图：克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的服务数据通过与居然之家的商业化落地，以及在新零售领域积累的经验和用户反馈，优必选发现零售行业长期面临着：有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动等诸多问题。而针对以上痛点，优必选提供零售解决方案+克鲁泽Cruzr零售版。针对这三个痛点问题，克鲁泽Cruzr(零售版)进行了具有针对性的优化：
1)从有门店缺客流到有门店有客流
在线下零售店里，有门店缺客流是一个非常致命的问题，有时由于门店位置不够显眼，或者由于顾客不够了解门店信息等原因，难以引起顾客的注意力。为此，克鲁泽机器人Cruzr提供三个解决办法：近场迎宾、远场迎宾、拟人化互动。
具备远场迎宾和近场迎宾的克鲁泽Cruzr，让经过的顾客无论距离5米、3米还是1米，都能做出定制化的迎宾动作，并播放个性化的欢迎词。
居然之家的交互使用数据显示，商户对于线下引流以及业务咨询的需求旺盛。因此在新零售版本中，克鲁泽机器人Cruzr的娱乐功能和交互动作进行了优化，动作流畅性也有所提升。
克鲁泽Cruzr采用了类人型、高度拟人化的设计。这样可以使它更具亲和力，带给用户更多信任感和安全感。全身的14个自由度，使它可以像人一样更加灵活、自由的运动;拥有12个自由度的双臂，能为用户呈现更加丰富的肢体语言。
2)从有客流无转换到有客流有转化
在零售行业，客流量是保证销量的前提因素，而转化率则是销售利润的直接指标。当克鲁泽Cruzr机器人把顾客吸引进店之后，如何主动提升他们的购买意愿，优必选提供了个性化导购和一键促销的解决方案。通过使用人脸识别功能，克鲁泽Cruzr可以记住不同用户的喜好。每一次顾客进店，克鲁泽Cruzr都能够推送个性化的导购信息给顾客，提升了顾客的满意度。
而优必选的零售行业解决方案，也为商户提供了完善的后台配套系统，让商户不论是通过手机还是电脑网页，都可以一键管理和推送广告促销信息到多台机器人上。
与人或其它设备最大的不同是，克鲁泽Cruzr可以主动收集、分析数据，将数据同步到云端，让数据帮助驱动决策，提高企业竞争力，从而降低企业运营成本。
3)从有会员难互动到有会员易互动
对于零售企业来说，会员制优惠活动已经成为标配。但是，传统的会员制一般停留在低价促销和新品信息推送方面，缺乏趣味性和个性化的服务。有会员难互动成为了零售企业的一大难题。针对这个痛点，克鲁泽Cruzr提供了无门槛交互和无唤醒词两项针对会员的针对性互动方式。
当会员光顾门店时，通过调取存储在云端的会员数据，克鲁泽Cruzr可以识别不同的用户，并根据用户的喜好做专属推荐。不论是普通会员还是VIP会员，不需要唤醒词的克鲁泽Cruzr，在看到顾客的时候，就能推荐新品，甚至还能引导顾客领取优惠券，从而提升销售转化率。充满了科技感的交流让会员充满礼遇感，克鲁泽Cruzr为顾客带去了有温度的沟通。
AI服务机器人与一纵一横战略
优必选率先推出了克鲁泽Cruzr(零售版)及其整体解决方案，是行业内第一个面向零售场景行业整体解决方案。未来两年，克鲁泽Cruzr坚持一纵一横重塑线下场景。纵向将零售做深做透，横向则拓展到政务、银行、金融、证券等领域，不断优化智能服务。
AI技术在服务机器人场景化应用中，起着基础作用。克鲁泽机器人Cruzr的AI技术主要体现在：导航定位、语音交互、云平台、视觉技术和系统集成五大方面。同时，通过这些技术在机器人身上的使用，人形设计的克鲁泽Cruzr，具有了感官。机器人不再是冷冰冰的机器，而是与人类协同合作的智能助手。
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