保险是服务行业，为老百姓应对风险提供保障，是保险公司的价值所在。对于人保寿险而言，人民保险 服务人民是企业宗旨，以客户为中心倾听客户心声、服务客户需求是公司的经营理念。2014年以来，公司坚持稳增长、重价值、强基础转型发展战略，持续推进强基础，优服务的重点举措，在提升理赔时效、延伸服务领域、改善客户体验、创新服务模式等方面开展了大量卓有成效的工作。
提升理赔时效，服务更高效
长期以来，理赔环节是消费者投诉的重灾区。相比投保，理赔更能影响消费者对保险的印象。为了进一步提升理赔服务，人保寿险今年以来对理赔系统进行升级换代，优化理赔流程，提高理赔时效；加强对核赔人员的培训力度，提高大理赔案例的赔付效率；提升重大事件应对能力，2017年上半年启动并处理突发事件25起，包括近期的东航事故、江苏丰县幼儿园事件、成贵高铁隧道事故等。人保寿险用实际行动践行保险姓保，履行保险企业社会责任，充分发挥人身保险经济补偿和互助共济的功能，获得了客户超高的认可度。
丰富服务内容，服务更贴心
2017年客户节，人保寿险精心策划并扎实开展一系列惠及广大客户的活动，进一步深化健康管理领域，丰富健康管理内容，延伸重疾理赔服务。例如开通重疾就医绿色通道，解决客户看病难、住院难、手术难的实际问题；推出海外一站式医疗服务，满足高端客户海外就医、体检需求；开展线上健康问卷测评服务，关注宝宝健康、癌症预防、亚健康等热点问题；举办关注健康、畅逸生活公益健康讲座，深入健康领域、提升客户服务价值，通过各类活动逐步构建起人保寿险多元化、个性化的服务体系。
除去每年客户节例行的主打活动外，2017年人保寿险特别策划了爱心保单公益筑梦活动，携手中国青少年发展
保险是服务行业，为老百姓应对风险提供保障，是保险公司的价值所在。对于人保寿险而言，人民保险 服务人民是企业宗旨，以客户为中心倾听客户心声、服务客户需求是公司的经营理念。2014年以来，公司坚持稳增长、重价值、强基础转型发展战略，持续推进强基础，优服务的重点举措，在提升理赔时效、延伸服务领域、改善客户体验、创新服务模式等方面开展了大量卓有成效的工作。
提升理赔时效，服务更高效
长期以来，理赔环节是消费者投诉的重灾区。相比投保，理赔更能影响消费者对保险的印象。为了进一步提升理赔服务，人保寿险今年以来对理赔系统进行升级换代，优化理赔流程，提高理赔时效；加强对核赔人员的培训力度，提高大理赔案例的赔付效率；提升重大事件应对能力，2017年上半年启动并处理突发事件25起，包括近期的东航事故、江苏丰县幼儿园事件、成贵高铁隧道事故等。人保寿险用实际行动践行保险姓保，履行保险企业社会责任，充分发挥人身保险经济补偿和互助共济的功能，获得了客户超高的认可度。
丰富服务内容，服务更贴心
2017年客户节，人保寿险精心策划并扎实开展一系列惠及广大客户的活动，进一步深化健康管理领域，丰富健康管理内容，延伸重疾理赔服务。例如开通重疾就医绿色通道，解决客户看病难、住院难、手术难的实际问题；推出海外一站式医疗服务，满足高端客户海外就医、体检需求；开展线上健康问卷测评服务，关注宝宝健康、癌症预防、亚健康等热点问题；举办关注健康、畅逸生活公益健康讲座，深入健康领域、提升客户服务价值，通过各类活动逐步构建起人保寿险多元化、个性化的服务体系。
除去每年客户节例行的主打活动外，2017年人保寿险特别策划了爱心保单公益筑梦活动，携手中国青少年发展基金会启动人保寿险--希望工程图书室公益捐赠，进行爱心保单捐助。本次爱心捐助为红军长征途经的10个省部分贫困县(区)的希望小学建设100个希望工程图书室，让贫困地区的孩子们人人有书读，人人读好书；爱心保单活动中，公司在指定时间内，将客户投保的每份长期险保单以客户名义为公益项目捐款4元，全国199670名购买长期险爱心保单的客户参与了此项活动，累计保费达到52亿元。此次活动受到了新华网、腾讯网、和讯网、中国保险报在内的十余家媒体的热烈关注。人保寿险坚决扛起扶贫攻坚责任大旗，助力保险精准扶贫，引起了社会的强烈反响。
扩大保障范围，服务更全面
面对市惩保险需求变化，人保寿险不断提升产品开发能力，建立起以市惩客户为导向的标准化产品开发及管理体系，形成了多层次、多样化、个性化的产品线，持续提升保险保障和服务能力。2017年，公司紧密结合客户需求、对产品进行升级改造，扩大重疾险的疾病保障范围，并提供轻症多次给付责任，增加首次轻症豁免保费责任；升级原有养老险产品，提高可投保年龄上限，增加祝寿金领取年龄选择，更好满足高年龄段客户群的养老需求。截至2017年8月底，公司共有在售产品138款，涵盖了终身寿险、重大疾病保险、意外险、分红保险、万能险、医疗险、年金保险等，基本实现客户需求的全覆盖。
2017年上半年，人保寿险保费继续率持续提高，客户服务质量持续改善。13个月保费继续率为93.1%，同比提升3.6个百分点，25个月保费继续率89.2%，同比提升4.9个百分点；客户投诉件办理及时率、保单十五天送达率、犹豫期内电话回访成功率等均好于去年同期。所谓得客户者赢天下，市场规范程度提高后，服务水平的高低决定了客户的美誉度，对业务的提升带来的潜移默化的影响是无形而深远的。人保寿险相关负责人表示，公司将不断强化保费继续率的考核，着力提升客户服务水平，提升客户服务质量。
改进客户体验，服务更便捷
近年来，移动互联网发展迅速，在移动互联浪潮下，寿险行业也必须玩转服务变法，与时俱进。2017年，人保寿险紧跟互联网+时代潮流，发挥电子商务强大力量，将移动终端应用于客户服务的创新精神，打造了E动神州一站式移动销售支持平台、掌中保APP、人保寿险在线微信平台等展业服务工具，大幅提高销售管理效能，提升客户体验。
E动神州移动销售支持平台是为业务人员开发的集销售支持、客户管理、个人管理、团队管理等于一体的一站式销售管理支持工具，能够从生活的不同场景为用户提供服务，产品讲解生动，实现了7*24小时实时出单，有效规范了销售行为，极大地节约了出单时间，与掌中宝、企业号、移动平台一起构成公司移动生态圈，为客户及用户提供全方位服务。平台从2016年4月份试运行至今，已经在江苏、北京、广东、深圳、安徽等多个省分公司上线试点，试点结果喜人。其中吉林表现尤为突出，2016年底上线以来累计出单人力超过1万人，累计移动单数3.7万件，移动单保费2.1亿元，单日移动单数、移动单保费占比均超过90%。
全国金融工作会议对金融保险业服务实体经济回归本源提出明确要求。面向未来，人保寿险将坚持人民保险 服务人民宗旨，珍惜每一名客户，努力将最合适的产品推荐给最合适的客户，用最贴心的服务帮助发生风险的客户，通过优质的服务促进公司体系化转型再上新台阶。
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