华尔街英语倡导品质教育健康的消费环境不应向过度维权妥协

　　根据国家统计局数据，2018年上半年，最终消费对经济增长的贡献率比资本形成总额贡献率高47.1个百分点，成为经济增长的第一驱动力。打造一个健康的消费环境对国家的经济发展有重要意义。学习支持成长、技能的提升也意味着职场竞争力的提升。随着国际化交流的不断深入，英语能力在工作生活中变得更为必要。因此，越来越多的都市白领和在校大学生想要参加语言能力培训，通过学好英语，突破语言交流障碍。
　　随着国内消费市场的扩大，消费纠纷的数量也在增加，其中非理性维权的案件也在增加。我国已经建立比较完善的消费维权体系，消费者完全可以通过多种渠道表达自己的诉求，包括各地工商、消协等机构的12315投诉热线或者网站，甚至移动客户端APP或者微信小程序，非常方便。现在相对需要提高的反而是对消费者的普法教育，有些消费者在进行维权的时候，本着闹的越大，闹的人多了，企业就会服软的原则进行消费维权。因此，普法教育一方面要向消费者宣传如何保护自己的合法权益，另一方面也需要教育消费者哪些行为是非理性维权、过度维权。
　　对此类现象，北京市盈科律师事务所高级合伙人律师张大威律师认为, 消费者在维权过程中，首先要了解自己的法律权利和义务，包括合同的有效期、产品三包期、产品或服务的质量标准等;同时应该注意以下几点，如果违反了，就容易变成过度维权了。
　　不能侵害第三方利益
　　张大威律师认为，消费者与企业存在纠纷，应该通过合法途径解决。《消费者权益保护法》第六章第三十九条明确规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。该案例中的消费者干扰其他消费者正常的学习，这就是在侵害第三方的合法权益。

　　根据国家统计局数据，2018年上半年，最终消费对经济增长的贡献率比资本形成总额贡献率高47.1个百分点，成为经济增长的第一驱动力。打造一个健康的消费环境对国家的经济发展有重要意义。学习支持成长、技能的提升也意味着职场竞争力的提升。随着国际化交流的不断深入，英语能力在工作生活中变得更为必要。因此，越来越多的都市白领和在校大学生想要参加语言能力培训，通过学好英语，突破语言交流障碍。
　　随着国内消费市场的扩大，消费纠纷的数量也在增加，其中非理性维权的案件也在增加。我国已经建立比较完善的消费维权体系，消费者完全可以通过多种渠道表达自己的诉求，包括各地工商、消协等机构的12315投诉热线或者网站，甚至移动客户端APP或者微信小程序，非常方便。现在相对需要提高的反而是对消费者的普法教育，有些消费者在进行维权的时候，本着闹的越大，闹的人多了，企业就会服软的原则进行消费维权。因此，普法教育一方面要向消费者宣传如何保护自己的合法权益，另一方面也需要教育消费者哪些行为是非理性维权、过度维权。
　　对此类现象，北京市盈科律师事务所高级合伙人律师张大威律师认为, 消费者在维权过程中，首先要了解自己的法律权利和义务，包括合同的有效期、产品三包期、产品或服务的质量标准等;同时应该注意以下几点，如果违反了，就容易变成过度维权了。
　　不能侵害第三方利益
　　张大威律师认为，消费者与企业存在纠纷，应该通过合法途径解决。《消费者权益保护法》第六章第三十九条明确规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。该案例中的消费者干扰其他消费者正常的学习，这就是在侵害第三方的合法权益。
　　不能对他人造成人身伤害
　　张大威律师认为，在维权过程中，消费者应该与企业进行沟通协商，如对他人，包括对企业方员工造成人身伤害，将要承担相应的法律责任。
　　不能破坏公共秩序与财产
　　张大威律师认为，用暴力手段破坏公共秩序、破坏财产的行为，不仅无法维护自身合法权益，而且还要承担相应的法律责任。
　　对市场上所谓过度维权的案例，华尔街英语表示理解，但并不赞同非理智的过度维权行为。华尔街英语认为，不管是企业、企业员工还是消费者都必须基于客观事实来沟通对话，共同尊重合同约定，利益面前更要体现契约精神。华尔街英语作为一个有社会责任感的成人英语培训品牌，有责任通过专业的教育服务让每一个客户满意，切实履行合同约定并为客户创造更多附加价值。时刻坚持尊重、责任和诚信的企业价值观，让消费者获得良好的消费体验。
　　为了进一步提升学员的服务体验，华尔街英语不断整合优化原有制度和体系，去年3月，建立全国客户服务支持中心，今年2月，退款标准化统一管理政策在华尔街英语中国70余家学习中心正式施行。华尔街英语全国客户支持中心也新增了统一处理学员退款方面的服务。

　　(华尔街英语统一退款官方渠道)　　加强学员在合同签订以及学员终止学业提出退款等需求时的专业服务，实行退款标准化统一管理政策有助于对合同签约和解约过程的质量管控，提升客户服务流程对于所有用户的透明度。同时，也有助于优化内部处理流程，提升客户体验，推动华尔街英语相关工作的进步，从企业方做到减少不必要的非理性消费诉求和过度维权案例的发生。
　　倡导消费者合法维权，共同打造健康的消费环境需要社会各方的努力。华尔街英语认为，企业应当更加努力，切实履行职责并最大限度保障消费者合理合法正当权益。媒体和网络也应承担更多监督责任，公开客观进行报道，杜绝放任非理性维权、过度维权，减少个体事件对企业对社会造成的伤害和负面影响，弘扬正能量，引导理性消费。