场外“两会”：缓解老百姓“看病难” 平安好医生人性化诊后管理受青睐

　　从2015年到现在，这手术拖累得我一直都没好。2017年10月，用户王先生这样向平安好医生在线问诊的医生描述自己的病情。
　　6个月后的今天，当再次联系王先生时，他一改此前的忧郁，还一个劲地表示了对平安好医生的感谢。真的是多亏了平安好医生，我现在基本都恢复了，平板支撑做个90秒完全没问题的。
　　据了解，王先生2015年手术后体内持续发生炎症，并一度引起肿胀、瘀血。最终在两年后，也就是2017年8月，王先生重新住院进行手术，将此前炎症引发的坏死部分进行切除。2017年10月出院后，他一方面按照医院的要求有规律地换药;另一方面积极在平安好医生上进行线上复诊。通过定期上传图片并在线交流，平安好医生在线问诊的医生不仅能够及时掌握伤口恢复进展，还能就不同阶段的情况给王先生建议和提醒。终于，在超过70次的线上咨询后，王先生伤口完全愈合。
　　本来真是没必要进行二次手术的，都怪我当时没注意。第一次动完手术出院时医生是说要好好休息，定期复查。可记性又不好，工作一忙就忘到脑后去了。再加上去医院又要请假，又要排队的，想想我都头大，就一直拖着，没想到这还落下病根了。还好第二次手术后用了平安好医生，线上复诊在家就能进行，也不耽误工作。王先生一个劲地安利着平安好医生。
　　日常生活中像王先生这样忽视诊后护理、康复的患者并非个案。一方面，医院患者太多，一一回访、了解患者诊后恢复情况确实不太现实;另一方面患者总认为只要出了医院就万事大吉，不用再和医生联系，或者因为工作忙碌而怠于复诊。其实，诊后管理与医院就诊同样重要，尤其是患有复发性高、易产生并发症等疾病的患者。
　　平安好医生还有一个特别好的地方就是看完病后会有回访。我这一工作起来忙的昏天黑地的，哪里会记得复诊埃经常都是手机上看到平安好医生的提醒了才想起来这茬，有点像手机里的医生助理，可贴心了。王先生补充到。

上班族吴女士收到平安好医生诊后回访正是基于对市场痛点的精准理解，平安好医生推出诊后回访服务，问诊结束后继续追踪患者恢复情况。从诊前咨询，到诊中诊疗，再到诊后回访，平安好医生能够为用户提供覆盖诊前诊中诊后的全流程的医疗健康管理服务。这也是移动医疗平台与传统医院相比的一个突出特点，也更加以人为本。
　　在今年的全国两会上，部署2018年工作时指出要提高医疗卫生服务质量，下大力气解决群众看病就医难题。作为线下医院的有力补充，以平安好医生为代表的移动医疗平台能够在提高医疗卫生服务质量，提升患者就医体验中发挥巨大作用。
　　以诊后管理为例，得益于人工智能等技术的发展及用户诊疗数据的积累，平安好医生能够针对不同患者的具体情况进行相应提醒，做到因人而异的诊后回访。如果患者此前咨询过流感问题，那在问诊结束后平安好医生就会就流感问题再次向用户了解恢复情况。平安好医生有针对性的诊后管理也深获用户青睐。

平安好医生APP首页以前去医院哪有什么诊后回访，看完病付完钱就没了。现在平安好医生这个回访还蛮好，我看完发烧过几天它就会问我是不是已经完全好了啊，服务很到位。平安好医生一位用户这样描述他的使用体验。
　　专家指出，看病就医从来都不是医院里的事，在家的日常管理、恢复其实也很重要。平安好医生对诊后回访的重视其实就是在将医疗服务向日常进行延伸，这也是线下医院难以触及的地方。移动医疗平台与线下医院的结合也能够地给患者带来更好的就诊体验。