深刻解读亿方云的“客户成功之道”,客户服务≠客户成功
不止是产品理念和技术领先，亿方云已践行客户成功服务多年。作为行业内唯一一家具有完整客户成功体系的公司，亿方云已为150,000+家企业用户提供完善客户服务，连续两年选择亿方云的用户超过85%。
在11月16日召开的亿方云用户大会暨产品发布会上，亿方云客户成功副总魏然正式对外公开亿方云客户成功部的使命走近、聆听、理解、帮助客户实现最终的商业目标！
什么是客户成功？
作为企业级的经营理念以及具体的组织架构，客户成功在过去三年才逐渐得到市场关注。在2015年CSDN云计算的统计结果中，被调研的总计2000+家独立软件开发商、系统集成商和云服务商中，设置了客户成功部的公司只有54家，占比不到2.7%，而亿方云便是其中之一。
那么，到底何谓客户成功？
从客户角度来看，客户成功是指通过与贵公司的互动，客户需求被得以满足。其中互动不仅仅指产品使用，而是指客户与公司的所有接触点：从最早的营销和销售，再到新手启动以及后续的所有服务。
从企业角度来看，客户成功更多指的是客户成功管理，即企业围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，让客户不断朝着需求被满足靠近。其中，包含推进客户成功策略、组建客户成功团队等。
客户成功客户服务 亿方云为你深刻阐释客户成功之道
市场上很多人存在理解误区，将客户成功等同于客户服务，而事实是，客户成功客户服务，客户服务只是亿方云客户成功体系中的一小部分。
为帮助大家更好理解客户服务与客户成功的区别，客户成功副总魏然在演讲中以仓库和物流中心做类比说明。一个仓库，为客户解决了货品的存储需要；而一个物流中心，不仅仅达成客户存放物品的需求，更要根据客户的业务需要实现物品的流转。客户服务与客户成功的差异也大抵如此。
不止是产品理念和技术领先，亿方云已践行客户成功服务多年。作为行业内唯一一家具有完整客户成功体系的公司，亿方云已为150,000+家企业用户提供完善客户服务，连续两年选择亿方云的用户超过85%。
在11月16日召开的亿方云用户大会暨产品发布会上，亿方云客户成功副总魏然正式对外公开亿方云客户成功部的使命走近、聆听、理解、帮助客户实现最终的商业目标！
什么是客户成功？
作为企业级的经营理念以及具体的组织架构，客户成功在过去三年才逐渐得到市场关注。在2015年CSDN云计算的统计结果中，被调研的总计2000+家独立软件开发商、系统集成商和云服务商中，设置了客户成功部的公司只有54家，占比不到2.7%，而亿方云便是其中之一。
那么，到底何谓客户成功？
从客户角度来看，客户成功是指通过与贵公司的互动，客户需求被得以满足。其中互动不仅仅指产品使用，而是指客户与公司的所有接触点：从最早的营销和销售，再到新手启动以及后续的所有服务。
从企业角度来看，客户成功更多指的是客户成功管理，即企业围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，让客户不断朝着需求被满足靠近。其中，包含推进客户成功策略、组建客户成功团队等。
客户成功客户服务 亿方云为你深刻阐释客户成功之道
市场上很多人存在理解误区，将客户成功等同于客户服务，而事实是，客户成功客户服务，客户服务只是亿方云客户成功体系中的一小部分。
为帮助大家更好理解客户服务与客户成功的区别，客户成功副总魏然在演讲中以仓库和物流中心做类比说明。一个仓库，为客户解决了货品的存储需要；而一个物流中心，不仅仅达成客户存放物品的需求，更要根据客户的业务需要实现物品的流转。客户服务与客户成功的差异也大抵如此。
客户服务，通过解决客户使用产品的问题，获得客户满意；而客户成功，不仅仅需要解决客户的产品使用问题，还需要陪伴和帮助客户一起达成它自身的商业价值和目的。
作为行业内唯一一家具有完整客户成功体系的公司，亿方云的客户成功体系与传统服务最大的不同在于：
亿方云的客户成功体系覆盖客户服务全生命周期，除了传统企业提供的客户服务内容之外，还包含亿方云特有的行业顾问、推广服务、VIP服务等内容，可帮助客户实现最终的商业目标。
具备世界级先进水平的客户服务能力亿方云实力显现
在帮助客户成功的同时，亿方云的成功服务经验也在不断积累，现已具备世界级先进水平的客户服务能力。目前，亿方云为13个行业的150，000+家企业用户提供覆盖全生命周期的客户服务，终端用户超过1,000,000，并在对龙湖地产、晶科能源、浙大及浙师大等10余家万人级别客户服务的摸索过程中，形成了一套独特的从导入培训、使用推广到活跃跟踪一整套的实施体系， 服务实力行业领先。
除此之外，亿方云还在全国多个地区建立起客户成功支撑体系。今年8月份，亿方云在上海正式成立营销中心，确立了杭州、上海双中心运作模式，同时还在北京、深圳、广州等全国10余个重点城市设有服务网点，为缩短客户需求响应时间和提高服务精准能力提供保障。
尽管尚处在发展初期，但亿方云已清晰认识到客户成功将会是公司的核心竞争力，并为此团队配置了超过公司20%的人力资源来承担这项重要的职责。目前，亿方云已为150,000+家企业用户提供完善客户服务，连续两年选择亿方云的用户超过85%。
践行走近、聆听、理解、帮助客户实现最终的商业目标！的服务使命，亿方云的卓越客户成功团队一直在前行。同时，亿方云的客户成功团队也深信：在未来的日子里，会有更多的客户认可我们的服务，认可亿方云的产品。
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