至善至诚用保险服务传递幸福

　　责任激发智慧，精神催生业绩，拼搏尽显风采，团结创造奇迹！十年来，幸福人寿始终秉承至善至诚，传递幸福的理念服务每一位客户。公司成立十年来，累计向118.8万名客户赔付28.86亿元，理赔时效从最初的8.9天缩减到现在的1.1天，客户满意度达96.24%。
　　七大服务体系让理赔不难
　　为了让客户体会到幸福人寿无处不在、方便快捷的温馨服务，幸福人寿推出了七大理赔服务体系。一、快速服务：对事实清楚、资料齐全、无需调查且申请金额在3000元以下的案件，24小时结案；二、便利服务，客户可以向幸福人寿任意一家机构提出理赔申请，实现全国通赔服务；三、安心服务：客户出险后，可随时拨打客户服务电话报案，节假日无休；四、专属服务：凡幸福人寿VIP客户，均可享受绿色通道，专人负责的理赔专属服务；五、应急服务：为在重大灾害事故中出险的客户建立快速理赔通道，及时响应、快速处理；六、提醒服务：客户提交申请资料不完整的，幸福人寿将及时、一次性提醒客户补充；七、指导服务：到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，由专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，对客户有关理赔的询问进行解答。除此之外，幸福人寿还推出了小额理赔立等可取，微信理赔等便捷服务方式，让客户理赔更加便利。
　　积极履行责任让保险有爱
　　十年间，幸福人寿完成了118.8万件理赔案例，赔付金额28.86亿元。幸福人寿始终秉承以客户为中心，主动、高效、准确、合理的理赔服务理念，在各类灾难性事故中积极排查，快速赔付。
　　2016年11月24日7时许，江西丰城电厂三期工程7号冷却塔施工平台坍塌，共造成73人死亡，2人受伤的重大事故。幸福人寿河北分公司承保了该标的的建筑工程意外保险。事故发生后1小时内，幸福人寿总公司立即成立了1124事故应急小组，制定了快速、简明、有序的理赔规则。当天业务运营中心总经理亲赴丰城市，会见丰城市1124事故抢险救灾指挥部总指挥，代表公司向罹难者表示沉痛哀悼，向家属表达慰问，表示我公司一定会承担应有的社会责任。当天夜晚，河北分公司派出专项工作组前往丰城市参加具体赔付工作。11月25日至12月1日上午10时许，经过7天连续作战，幸福人寿完成了对73名被保险人2190万元的赔付工作，赔付款项全部转入专属账户。此次理赔充分体现了幸福人寿的社会责任感，受到河北、江西等相关政府部门的高度认可，江西省政府特别向幸福人寿发出了感谢信，该项理赔也入选了中国2016年度中国最具代表性十大风险管理案例。

　　责任激发智慧，精神催生业绩，拼搏尽显风采，团结创造奇迹！十年来，幸福人寿始终秉承至善至诚，传递幸福的理念服务每一位客户。公司成立十年来，累计向118.8万名客户赔付28.86亿元，理赔时效从最初的8.9天缩减到现在的1.1天，客户满意度达96.24%。
　　七大服务体系让理赔不难
　　为了让客户体会到幸福人寿无处不在、方便快捷的温馨服务，幸福人寿推出了七大理赔服务体系。一、快速服务：对事实清楚、资料齐全、无需调查且申请金额在3000元以下的案件，24小时结案；二、便利服务，客户可以向幸福人寿任意一家机构提出理赔申请，实现全国通赔服务；三、安心服务：客户出险后，可随时拨打客户服务电话报案，节假日无休；四、专属服务：凡幸福人寿VIP客户，均可享受绿色通道，专人负责的理赔专属服务；五、应急服务：为在重大灾害事故中出险的客户建立快速理赔通道，及时响应、快速处理；六、提醒服务：客户提交申请资料不完整的，幸福人寿将及时、一次性提醒客户补充；七、指导服务：到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，由专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，对客户有关理赔的询问进行解答。除此之外，幸福人寿还推出了小额理赔立等可取，微信理赔等便捷服务方式，让客户理赔更加便利。
　　积极履行责任让保险有爱
　　十年间，幸福人寿完成了118.8万件理赔案例，赔付金额28.86亿元。幸福人寿始终秉承以客户为中心，主动、高效、准确、合理的理赔服务理念，在各类灾难性事故中积极排查，快速赔付。
　　2016年11月24日7时许，江西丰城电厂三期工程7号冷却塔施工平台坍塌，共造成73人死亡，2人受伤的重大事故。幸福人寿河北分公司承保了该标的的建筑工程意外保险。事故发生后1小时内，幸福人寿总公司立即成立了1124事故应急小组，制定了快速、简明、有序的理赔规则。当天业务运营中心总经理亲赴丰城市，会见丰城市1124事故抢险救灾指挥部总指挥，代表公司向罹难者表示沉痛哀悼，向家属表达慰问，表示我公司一定会承担应有的社会责任。当天夜晚，河北分公司派出专项工作组前往丰城市参加具体赔付工作。11月25日至12月1日上午10时许，经过7天连续作战，幸福人寿完成了对73名被保险人2190万元的赔付工作，赔付款项全部转入专属账户。此次理赔充分体现了幸福人寿的社会责任感，受到河北、江西等相关政府部门的高度认可，江西省政府特别向幸福人寿发出了感谢信，该项理赔也入选了中国2016年度中国最具代表性十大风险管理案例。
　　除此之外，还有湖北东方之星客轮沉船、102国道校车相撞事故，长途车意外侧翻事故等，都出现了幸福人寿理赔人的身影，在客户最需要帮助的时刻，及时将理赔款送至客户手中。一次又一次让客户体会到了灾难无情，幸福有爱的温暖。
　　在十周年来临之际，幸福人寿总结出十大理赔案例，无论是3天内完成520万元身故赔款的赔付，还是为身患重疾的客户送上几万、几十万元的理赔款，幸福人寿始终用行动诠释着风险无情、幸福有爱。
　　提升客服体验让幸福在线
　　十年来，幸福人寿不断从客户需求出发，利用最新科技提升服务水平，打造快理赔的服务体验，幸福实时在线。2017年幸福人寿理赔平均时效快至1.16天，理赔满意度达到96.24%。
　　目前幸福人寿构建了95560和4006688688两条服务热线、官方微博、官方微信、职场柜台客服中心在内的四位一体客户服务体系，拥有业内领先的集中后援运营系统，为客户提供7天24小时不间断服务，确保及时、准确的向客户兑现各项承诺。
　　为适应保险行业创新性、多元化服务的趋势，丰富业务办理渠道，为客户提供更便捷的服务，近年来幸福人寿打造了全新一代的微信服务平台幸福人寿在线，功能涵盖客户自助投保、保全变更、理赔申请、信息查询等主要保单服务内容，只要动动手指，即可轻松方便享受一站式自助服务。未来幸福人寿将持续加大移动互联网技术的资源投入，将信息技术与客户需求结合，不断丰富和完善在线服务项目及功能，改善客户体验，提高服务效率。
　　十载春秋，共享幸福。为庆祝公司成立十周年，回馈广大新老客户的支持，幸福人寿正在全国范围举办2017年幸福家庭日客户服务节系列活动。本届客户服务节以共享幸福为主题，围绕家庭的一老一少，举办100多场新起点共享幸福未来亲子活动和新希望共度幸福夕阳爱老助老活动，让客户感受幸福的成长。