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外汇停看听—国内客诉的类型

外汇网特约 usgfx

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  7月12日,新一期的《USGFX联准观察》中,USGFX联准国际亚太区业务总监Alvin和投资者探讨了国内客诉的几种类型。
  国内的经纪商林林总总,而投资者从自身经验与合作的目标来看,也是存在着不同的种类。近年来,业内客诉事件频发,我们该如何去正确理解与分辨客诉行为,以帮助自己树立正确的投资理念?
  所谓顾客投诉,是指顾客对外汇经纪商质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
  客诉是许多经纪商会遇到的问题,它是顾客对经纪商管理和服务意见和建议的表达方式,也是经纪商有价值的信息来源,它为经纪商创造了许多机会。因此,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对经纪商和服务的忠诚,获得竞争优势,已成为经纪商营销实践的重要内容之一。
  常见客诉类型:
  自身权益受到侵害
  常见的情况有如服务器断线、未及时处理客户的问题、未适当地提醒交易者风险。外汇保证金交易是波动较大且风险较高的金融商品,在投资者教育训练上,常常会有认知上的差距造成新手客户误判投资风险,例如过度包装以及吹捧商品的高收益,却没有提醒风险。当客户因为市场变化造成亏损的时候往往无法接受,此认知的差距亦是常见的客诉。
  钻漏洞
  国内不正规的经纪商很多,经纪商对中国市场的经验不足的也很多。极少部分的投资人会利用经纪商的漏洞进行交易,造成经纪商的损失,而经纪商为了维护市场上的公平交易,可能会针对违规交易的客户进行处置,此时也会产生客户申诉,然而此时部分客户仍会针对该违规交易进行不当维权。
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