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农行新一代网点智能服务系统投产上线

金融时报 周萃

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  本报讯
  记者周萃报道 日前,农业银行新一代网点智能服务系统投产上线。作为新时代网点转型的重点项目之一,新一代网点智能服务系统在改善客户体验、强化渠道协同、提升网点效能、推进设备管理集约化和网点服务智能化等方面将发挥重要作用。
  新一代网点智能服务系统对现有的排队叫号系统进行了重新定位和全面升级,实现了“五个延伸”,即服务渠道从线下向线上延伸、服务范围从柜面向超柜延伸、服务环节从扰叫号向评价反馈延伸、服务方式从被动接待向主动营销延伸、服务模式从单机运行向协同作业延伸。
  下一步,农行将逐步扩大新一代网点智能服务系统试点范围,同时持续加强功能创新和流程优化,落实新时代网点转型工作要求,推进网点向智能化、轻型化、营销化转型。
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