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腾讯霍雨佳:腾讯智慧零售助力汽车行业服务升级

汽车与驾驶维修 佚名

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  2018年7月12日,以“新消费·新智联”为主题的“2018中国汽车CRM产业峰会” 在北京凯迪克格兰云天大酒店隆重举行。来自全国的知名车企代表、行业协会专家、跨界CRM营销大咖、行业媒体在内的150余位CRM精英共同出席并见证了这场营销峰会。
  腾讯汽车智慧经销商项目负责人霍雨佳发表了以“腾讯智慧零售助力汽车行业服务升级”为主题的演讲。他认为,新零售的风潮下,使用移动互联网工具做客户服务,是从车的运营转变为对人的运营。只有更精准更全面的认识客户,客户才可以在生命周期全链条中始终需要你,一直选择你。
  如下是其演讲实录:
  在这个场景分享一下汽车零售一些想法,其实我们这个想法跟咱们大会非常有渊源,这是第三次来到这个大会,第二次做分享。其实在三季以前作为腾讯汽车这个部门很看好在CRM领域推动一下智能服务。终于等到了今年,腾讯力推智慧零售行业的时候,把汽车行业单独列出来,各个行业加入到这个项目组里,我们做了战略的合作,通过一年的整合和打磨也有一套产品方案跟大家分享。我们互联网公司不是一线做汽车服务的专家,我们的产品也希望和更多的一线朋友交流,期待跟大家的沟通。
  我今天讲的“连接的价值变现”。腾讯很多事情我们做社交、做链接,也是公司的一个产品的方向,我们其中最重要的做连接,我们也希望腾讯一些能力帮助大家,让大家的业务更深入下去。我今天讲的内容更多是对于汽车品牌用户,还有经销商品牌管理和智能服务的内容。
  先展望这个行业的现状,我感觉问题一直存在的,无论是作为品牌、经销商、集团来讲,无论是一线服务还是进行规划,准确的说,进行客户关系的维护和提升自己的服务能力来讲,链条越长,其实服务的准确率,还有体验准确度越来越差。我们也看到很多的商家用微信的服务号或者等等一些平台来管理自己的用户。我们也看到吸粉能力很强,掉粉很多。作为汽车服务周期很长的用户,服务链条又很长。在这个阶段有很好的服务怎么传达给用户,怎么跟用户连接,让用户需要你的时候找到你,在他不需要的时候不去主动打扰他。流失以后怎么找回,摆脱了传统的电话方式等等找回来,有一些考量。
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