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中消协提前点名汽车圈 投诉量暴增3成

中国汽车报 郝文丽

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  每年的央视315晚会热度都堪比春晚,曝光的消费问题往往会引发巨大的社会舆论。而纵观近几年的315晚会,汽车行业已是频频上榜的“中奖大户”。
  不过今年不用等到315晚会了,3月12日,中国消费者协会已经发布《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》,提前点名汽车圈儿——2017年投诉量比去年暴增了3成!
  投诉量激增3成 9月成投诉高峰
  2017年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20,474件,比2016年增加5,227件,增长率为34.3%。
  


  全年投诉案件共受理19,348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中,达成调解协议13,931件,未达成调解协议2,445件,消费者撤回投诉503件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。
  


  2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。
  


  从2017年全年汽车投诉案件分布情况来看,下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.20%。
  


  售后服务问题成投诉热点
  从消费者投诉性质的数据来看,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%、20.40%,三项问题合计占投诉总量的70%以上。
  


  售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大,分别增加4.01%和1.37个%,消费者消费时应重点防范此类问题的发生。
  


  具体看,涉及售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务;不履行售后承诺;同一质量问题多次维修;售后在三包期内收费修理等,其占售后问题比重分别为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。
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