特斯拉Model 3发生自燃事故车主险些无法脱身造成严重损失厂家至今未找到起火原因

　　中国网汽车8月16日讯 (记者王忆东)近日，中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)接到一位特斯拉Model 3车主投诉表示，自己的车在前不久发生了严重的自燃事故，目前都没有得到有效解决。

车主柏先生告诉记者，自己的Model 3(2021款标准续航后驱升级版)于今年3月刚刚入手，但在不到半年的时间里，车辆经常出现车机黑屏的现象，车主也曾将该情况多次反馈给特斯拉客服，但对方表示：“按滚轮重启车机，可解决该情况”。柏先生告诉记者，这是特斯拉这款车经常会出现的问题，自己也只得一遍遍重启车机系统解决故障。
　　相比车机黑屏，今年7月份发生的自燃事故则让柏先生无法接受，回忆起当时的情况更是心惊胆战，车主称：“今年7月7日中午11点25分左右，我(驾车)行驶了10几分钟后，停在路边大约有3分钟的时间，车辆开启23度冷空调，p挡。当准备走的时候，发现挂不上档，(系统)报错，同时车辆发出异响，空调出风口冒出大量白色烟雾，并散发出刺鼻的烧焦味道……”
　　谈到此处，柏先生仍然掩饰不住惊慌：“我当时立即打开驾驶座车窗，但第一次车门并未打开，在第二次打开后，我立即下车，而当我关闭车门后，发现再也无法打开了，此时烟雾越来越大！”与此同时，柏先生向记者强调：“我车内并无任何易燃物，也没有改装，都是正常车辆操作。”

随后，柏先生第一时间向特斯拉400客服求助，但对方“并未给予我任何帮助，”只是让车主自行拨打消防电话，“我又赶紧拨打了119，此时车内烟雾更大了，且在5分钟后出现了明火，随后火势开始不断蔓延。”柏先生告诉记者，因为当时车辆后备箱已经被锁死，无法拿到灭火器，自己只得向路人借用灭火器，但并未阻止火势的蔓延，“一直到消防人员赶到后，才灭了火。如果当时我人没有逃出来，后果不堪设想……”此时，柏先生不禁流露出后怕的神情。

　　中国网汽车8月16日讯 (记者王忆东)近日，中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)接到一位特斯拉Model 3车主投诉表示，自己的车在前不久发生了严重的自燃事故，目前都没有得到有效解决。

车主柏先生告诉记者，自己的Model 3(2021款标准续航后驱升级版)于今年3月刚刚入手，但在不到半年的时间里，车辆经常出现车机黑屏的现象，车主也曾将该情况多次反馈给特斯拉客服，但对方表示：“按滚轮重启车机，可解决该情况”。柏先生告诉记者，这是特斯拉这款车经常会出现的问题，自己也只得一遍遍重启车机系统解决故障。
　　相比车机黑屏，今年7月份发生的自燃事故则让柏先生无法接受，回忆起当时的情况更是心惊胆战，车主称：“今年7月7日中午11点25分左右，我(驾车)行驶了10几分钟后，停在路边大约有3分钟的时间，车辆开启23度冷空调，p挡。当准备走的时候，发现挂不上档，(系统)报错，同时车辆发出异响，空调出风口冒出大量白色烟雾，并散发出刺鼻的烧焦味道……”
　　谈到此处，柏先生仍然掩饰不住惊慌：“我当时立即打开驾驶座车窗，但第一次车门并未打开，在第二次打开后，我立即下车，而当我关闭车门后，发现再也无法打开了，此时烟雾越来越大！”与此同时，柏先生向记者强调：“我车内并无任何易燃物，也没有改装，都是正常车辆操作。”

随后，柏先生第一时间向特斯拉400客服求助，但对方“并未给予我任何帮助，”只是让车主自行拨打消防电话，“我又赶紧拨打了119，此时车内烟雾更大了，且在5分钟后出现了明火，随后火势开始不断蔓延。”柏先生告诉记者，因为当时车辆后备箱已经被锁死，无法拿到灭火器，自己只得向路人借用灭火器，但并未阻止火势的蔓延，“一直到消防人员赶到后，才灭了火。如果当时我人没有逃出来，后果不堪设想……”此时，柏先生不禁流露出后怕的神情。
　　“特斯拉的售后人员在一小时后才到达现场。然而我车内的身份证件、文件、数码物品等都已经全部烧毁了，价值大约一万元左右。”柏先生对此颇为不满。据车主称：随后，在消防部门的监督下，特斯拉售后人员对事故车辆进行了拆解和取证。
　　“但直到今天，特斯拉也没有给我一个明确的解决方案。”当记者询问引起此次自燃事故的具体原因是否找到时，柏先生称：“目前消防部门已经拿到了特斯拉的拆解报告，但特斯拉并未找到车辆起火原因，也并未提供车辆发生火灾时间段内的车机数据。但消防部门已经排除了因我个人原因导致车辆自燃的可能性！”
　　此外，柏先生向记者透露：目前，特斯拉只表示近期会对车主的损失进行酌情赔付，但对车辆自燃事故，并未提出有效解决方案。而对于在此期间，柏先生因无法驾驶车辆而产生的交通费用，车主告诉记者：“特斯拉是在我对此事向投诉平台进行投诉后，他们或许是迫于压力才提出将给予交通补助，此前并没有提及。”
　　针对柏先生的投诉，记者随即联系了特斯拉厂家，了解投诉事件的详细进展情况，对方回复称：“目前服务中心负责人员还在持续与客户进行沟通中，厂家也会积极与客户配合解决问题。”对于该车辆自燃事件的起火原因及解决方案，对方客服表示会记录上报，将尽快给记者及车主反馈，但截至发稿前，记者并未接到特斯拉任何答复。
　　目前，柏先生的车还被封存在消防大队，“该事件对我的生活和工作造成了很大困扰！希望特斯拉尽快给我有效的解决方案。”